El 77% de los asturianos reclama atención digital y humana en servicios públicos y privados

Un estudio reciente revela que el 77% de los habitantes de Asturias considera esencial combinar atención digital y humana al interactuar con empresas y administraciones. Además, el 67% prefiere la atención presencial por parte de un trabajador.

Este dato refleja una tendencia que trasciende generaciones, incluyendo a los jóvenes, quienes también valoran la interacción personal. La confianza en los canales digitales se basa en la transparencia y el control del proceso, como la información clara sobre tiempos y la posibilidad de confirmar operaciones.

Sin embargo, persisten reticencias relacionadas con la seguridad, ya que casi la mitad de los asturianos temen fraudes en los servicios automatizados. Solo un cuarto de la población no encuentra obstáculos en el uso de estas plataformas.

El contexto político actual, marcado por la digitalización de los servicios públicos y las políticas de modernización administrativa, influye en estos hábitos y percepciones. La confianza en la gestión gubernamental digital, aún en desarrollo, es un factor determinante para la aceptación social.

El futuro cercano implicará seguir perfeccionando las plataformas digitales y garantizar la seguridad y accesibilidad. La inversión en formación y en la protección de datos será clave para consolidar esta transición hacia una atención híbrida más eficiente y confiable.