La oposición de Consumidores a exigir pagos o datos en reservas en Asturias

La Unión de Consumidores de Asturias ha expresado su rechazo a la propuesta de la patronal hostelera Otea de comenzar a cobrar por adelantado o solicitar datos bancarios para reservar en restaurantes y sidrerías asturianas. La iniciativa responde a la problemática del 'no show', que afecta al sector en momentos de alta demanda turística.

El sector hostelero asturiano reportó que un 49% de los establecimientos sufrieron reservas fantasma durante la Semana Santa. Sin embargo, datos nacionales indican que la tasa de 'no show' en España se situó en un 3,3% en 2022, una cifra que, según expertos, no justifica medidas restrictivas que puedan perjudicar la experiencia del visitante.

Desde la perspectiva de la Unión, implementar sistemas de pago anticipado o solicitar datos puede disuadir tanto a turistas como a locales de disfrutar de la gastronomía regional. La organización insiste en que las soluciones deben centrarse en fomentar el civismo y no en establecer condiciones abusivas.

El marco legal establece que cobrar penalizaciones requiere una comunicación previa y explícita, además de la aceptación del cliente. La organización recuerda que medidas coercitivas sin consenso pueden ser consideradas desproporcionadas o ilegales.

El trasfondo político en esta cuestión refleja el debate sobre cómo equilibrar la protección del sector turístico y hostelero con los derechos del consumidor. La Administración regional mantiene un interés en promover una imagen positiva y accesible de Asturias, especialmente en el contexto de recuperación tras la pandemia.

A futuro, el sector busca soluciones que refuercen la confianza del cliente sin afectar la imagen de Asturias como destino gastronómico. La clave será diseñar políticas que combinen responsabilidad y accesibilidad, evitando medidas que puedan parecer excesivas o restrictivas.