Saavedra defiende Noa tras gestionar más de 900.000 llamadas y liberar 14.900 horas en el Sespa
Saavedra defiende Noa, el asistente virtual del Sespa, con más de 900.000 llamadas gestionadas. El PP pide auditoría por posibles brechas de datos.
La consejera de Salud, Concepción Saavedra, defendió este martes en el Pleno de la Junta General el funcionamiento del asistente virtual Noa del Sespa, que ha gestionado más de 900.000 llamadas y liberado cerca de 14.900 horas de trabajo administrativo en los centros sanitarios. La respuesta llega tras las críticas del Partido Popular, que cuestiona su eficacia y exige una auditoría independiente.
El contexto es el de una herramienta concebida para aliviar la carga administrativa de los centros de salud y mejorar la accesibilidad telefónica, una de las quejas más recurrentes de la ciudadanía. Saavedra atribuyó buena parte de la polémica a una confusión entre las distintas funciones de Noa: por un lado, la gestión de solicitudes de cita en Atención Primaria; por otro, las llamadas proactivas a la población diana de la campaña de vacunación frente a la gripe.
La consejera insistió en que el asistente no sustituye al personal administrativo ni elimina la atención humana. Según explicó, se limita a asumir las gestiones más sencillas y repetitivas, y convive con la atención telefónica tradicional y con la aplicación MiAsturSalud. Subrayó además que ningún usuario está obligado a utilizarlo.
En el ámbito de la campaña de vacunación, el Principado precisó que el sistema debía contactar con unas 400.000 personas, a las que se recuerda que también pueden pedir cita directamente en su centro. Saavedra destacó la habilitación de puntos de vacunación sin cita por las tardes, y los resultados de las dos primeras semanas: 456.000 personas vacunadas, una cifra superior a la de los dos años anteriores, y una cobertura del 16,39% en menores de cinco años frente al 5,1% de campañas previas.
La oposición, sin embargo, plantea otra lectura. La portavoz del PP, Pilar Fernández Pardo, habló de un «nuevo fracaso» y reclamó una auditoría técnica independiente para determinar si se han producido brechas de datos personales o sanitarios. Señaló también incidencias técnicas, cortes de comunicación y dificultades para concertar citas, además de una carga adicional para los auxiliares administrativos, que deben resolver manualmente parte de los errores.
El debate tiene además una dimensión presupuestaria. El Ejecutivo sitúa la inversión entre dos y tres millones de euros, y el PP pide conocer el coste real del sistema, argumentando que esa cantidad permitiría contratar a 122 profesionales para reforzar la atención presencial. La cuestión de fondo es si la digitalización debe complementar o sustituir los canales tradicionales, especialmente para colectivos vulnerables.
El futuro de Noa dependerá de su capacidad para demostrar resultados verificables en seguridad, trazabilidad y satisfacción de los usuarios. Saavedra anunció que el Gobierno trabaja en nuevos sistemas de inteligencia artificial, en línea con otras comunidades autónomas, lo que convierte la evaluación de Noa en un test relevante para toda la estrategia digital del Sespa.